Hallo tcar!
Danke für den Hinweis.
Die Eskalation dort (wie übrigens auch oft diejenigen hier) ist meiner Meinung nach in erster Linie auf die einseitige Kommunikation (Stichwort: "Halb-Duplex") zurückzuführen, die noch dazu schriftlich stattfindet.
Ein geschriebener Satz wird immer von dem Lesenden subjektiv interpretiert, vor dem Hintergrund dessen Lebenserfahrung, Einstellung, usw., ja sogar dessen momentaner Stimmung.
Dann kommt noch ein evtl. nicht super-eindeutige Formulierung / Wortwahl hinzu und los geht's.
In einem Gespräch beispielsweise, also (mindestens) zweiseitiger Kommunikation (Stichwort: "Voll-Duplex) kann schnell rückgefragt, klargestellt und ergänzt werden.
Es kann sein, dass es dann trotzdem eskaliert, aber nach meiner Erfahrung lang nicht so schnell und nicht so hoch.
Auch ist dort die Möglichkeit, dass die andere Meinung dann zwar nicht akzeptiert aber zumindest toleriert wird, eher gegeben.
Das Thema selber eignet sich ja eigentlich eher weniger zum Eskalieren.
Ach ja, die Ausgangsfrage des Hosenkäufers war ja meiner Meinung nach auch nicht ganz ohne provokanten Beigeschmack gestellt.
Viele Grüße
MickyBlueEyes